Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za súlad dodaného tovaru s kúpnou zmluvou a za vady v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi. Zákonná ochrana spotrebiteľa podľa čl. 12.1 obchodných podmienok zostáva zachovaná.

Pri spotrebiteľskom predaji zodpovedá predávajúci za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci či vady. Tým nie sú obmedzené ďalšie zákonné práva spotrebiteľa.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie ani na poškodenie spôsobené kupujúcim, nesprávnym používaním či skladovaním v rozpore s návodom. Tieto výnimky neobmedzujú zodpovednosť predávajúceho za vadu, za ktorú podľa zákona zodpovedá.

Vadu možno vytknúť e-mailom na info@vlasovagalerie.sk alebo písomne u predávajúceho. Na zaslanie reklamovaného tovaru slúži adresa iAM4u s.r.o., Plzeňská 1084, 330 11 Třemošná, Česká republika. Odporúčame uviesť číslo objednávky, tovar a opis vady. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti. Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie a uvedie lehotu odstránenia vady. Prípadné odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodní.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, okrem spôsobu, ktorý je nemožný alebo by oproti druhému spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa aj o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave. Oprava alebo výmena je bezplatná, na náklady predávajúceho vrátane prevzatia a spätného dodania tovaru, bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Predávajúci sa zaväzuje reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Pri splnení zákonných podmienok, najmä ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne jej odstránenie, vada sa opakuje alebo je závažná, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pre zanedbateľnú vadu nemožno od zmluvy odstúpiť. Po odstúpení z dôvodu vady vráti predávajúci kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Náklady vrátenia vadného tovaru znáša predávajúci. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú obmedzené.

Informácie o reklamáciách sa vykladajú v súlade so zákonnými právami spotrebiteľa. Právo na reklamáciu vadného tovaru sa odlišuje od práva odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa čl. 5 obchodných podmienok.

Dobrovoľné vrátenie nepoužitého tovaru do 30 dní

Nad rámec zákonného práva na odstúpenie zachovávame možnosť vrátenia alebo výmeny nepraného, nenoseného a nepoužitého tovaru, ktorý nesplnil vaše očakávania, do 30 dní od prevzatia. Táto dobrovoľná výhoda neobmedzuje zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní ani práva zo zodpovednosti za vady. Postup zákonného odstúpenia je uvedený na stránke Odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Účinnosť a staršie objednávky

Toto aktualizované znenie sa použije na objednávky uzavreté po jeho zverejnení. Práva zákazníkov zo starších objednávok zostávajú zachované podľa znenia platného pri ich uzavretí; povinné zákonné práva tým nie sú dotknuté.