Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní
Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom e-shopu vlasovagalerie.sk právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje.
Ak je predmetom jednej objednávky viac druhov tovaru, ktoré sú dodávané samostatne, lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.
Ako odstúpiť od zmluvy
O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás informujte jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na:
Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť aj náš Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
Vrátenie tovaru
Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar späť prevádzkovateľovi e-shopu.
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak alebo zákon neustanovuje inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Vrátenie peňazí
V prípade platného odstúpenia od zmluvy vrátime spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na dodanie v zákonom stanovenom rozsahu, a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe.
Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, nie sme povinní vrátiť platbu skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy ako najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkame, vrátime mu náklady na dopravu len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania.
Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady stanovené zákonom.
Pri našom sortimente môže ísť najmä o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.
Reklamačný poriadok – zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou a nemá vady.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť napríklad e-mailom na:
V reklamácii odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky,
- označenie reklamovaného tovaru,
- čo najpresnejší opis vady,
- prípadne fotografie alebo video dokumentujúce vadu,
- kontaktné údaje kupujúceho.
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená.
Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Práva kupujúceho pri vadnom tovare
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má podľa zákonných podmienok právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru.
Kupujúci môže mať za podmienok stanovených zákonom tiež právo na:
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi.
Kedy predávajúci za vadu nezodpovedá
Predávajúci nezodpovedá najmä za vady alebo poškodenia spôsobené:
- nesprávnym alebo nevhodným používaním výrobku,
- používaním výrobku v rozpore s návodom alebo jeho určením,
- nesprávnym skladovaním,
- mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
- bežným opotrebovaním zodpovedajúcim spôsobu a intenzite používania,
- zásahom do výrobku alebo neodbornou opravou,
- vonkajšími vplyvmi alebo udalosťami, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť.
Pri kozmetických a vlasových produktoch nemožno za vadu výrobku automaticky považovať individuálnu neznášanlivosť produktu alebo výsledok spôsobený jeho nesprávnym použitím.
Poškodenie zásielky pri preprave
Ak vám bol doručený viditeľne poškodený tovar alebo zásielka, kontaktujte nás čo najskôr na info@vlasovagalerie.sk.
Ak je to možné, poškodenie zásielky a tovaru zdokumentujte fotografiami. Pomôže nám to urýchliť riešenie situácie s dopravcom.
Tento reklamačný poriadok a informácie o odstúpení od zmluvy sú platné od 1. 1. 2026.